O papel da Ouvidoria em qualquer órgão público é ouvir as demandas, reclamações, denúncias e elogios de usuários e profissionais. Visando a aproximação deste setor com a população, a Ouvidoria do SUS Natal oficializa nesta sexta-feira (16) a sua mudança de local. O serviço sairá do prédio do Nível Central, que concentra grande parte dos setores e departamentos administrativos da secretaria, para se instalar no bairro do Alecrim. O novo endereço da Ouvidoria será na Avenida Fonseca e Silva, 1129, na esquina com a Avenida Alexandrino de Alencar.
“Tendo em vista que a Ouvidoria é um canal de comunicação dos usuários com os serviços, a gente conseguiu um espaço mais confortável, ambientado dentro da política de humanização, garantindo tudo necessário: acessibilidade e privacidade para o usuário. Foi com esse pensamento de trazer o serviço mais para perto do usuário e dos servidores que nós batalhamos por esse local.” declarou Lúcia Azevedo, ouvidora do SUS Natal.
Segundo a ouvidora, mais de 50% dos contatos com a Ouvidoria eram realizados através do telefone ou de e-mail. Com a mudança para o bairro do Alecrim, que possui um fluxo muito maior de transportes públicos, espera-se um aumento do contato presencial da população com o serviço.
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